Política de devoluciones y derecho de desistimiento
1. Tu derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis físicamente el producto. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo empieza con la recepción del último.
2. Cómo ejercerlo
Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, escribiendo a hello.nestwellmarket@gmail.com con tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento oficial, pero no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca vale.
3. Devolución del producto
Una vez nos hayas comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para enviárnoslo. Te indicaremos la dirección de devolución al responder a tu comunicación.
Los costes directos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotros.
El producto debe devolverse completo y con sus accesorios. Puedes haberlo abierto y probado, igual que harías en una tienda física, pero eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
4. Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin coste adicional para ti.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos aportes prueba de su devolución.
5. Excepciones
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
6. Productos defectuosos y garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en la normativa española. Si el producto llega dañado, defectuoso o no se corresponde con lo descrito, escríbenos con fotografías y lo resolvemos: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda. En estos casos no asumes ningún coste.
7. Reclamaciones
Para cualquier reclamación puedes escribirnos a hello.nestwellmarket@gmail.com. También tienes a tu disposición la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr